У пользователей iPhone в России начались проблемы с электронными сим-картами

Некоторые пользователи iPhone начали сталкиваться с проблемами в работе модуля eSIM (виртуальной сим-карты), что может приводить как к потере связи, так и к поломке устройства. По данным «Коммерсанта», сбои возникают из-за устаревшего контроллера eSIM в устройствах Apple или некорректной работы операторского программного обеспечения. Пользователи жалуются на пропадание связи как на eSIM, так и на физической SIM-карте. В большинстве случаев для устранения неисправностей приходится обращаться в сервисные центры и менять модуль eSIM.

Корреспондент «Ъ» нашел более 40 жалоб за январь 2025 года. Большинство из них касаются виртуального оператора связи «Т-Мобайл» (ранее «Тинькофф-банк»), но проблемы также фиксировались у пользователей Yota, «Вымпелкома», «МегаФона» и МТС. Сооснователь сети сервисных центров Pedant.ru Роман Персиянов сообщил, что за первые две недели 2025 года они получили около десяти обращений с аналогичной проблемой. Чаще всего с ней сталкиваются владельцы iPhone 13 и iPhone 13 Pro Max.

В «Т-Мобайле» подтвердили, что фиксируют единичные проблемы с eSIM у клиентов, использующих устройства Apple.

Представители оператора сообщили изданию, что уже передали данные о прошивках и моделях неисправных устройств в Apple, однако компания пока не дала конкретных комментариев. В сервисных центрах Apple проводят диагностику и при необходимости меняют или ремонтируют устройства, добавили в «Т-Мобайле».

В то же время другие операторы, такие как Yota, «МегаФон», МТС и «Вымпелком», уверяют, что массовых жалоб на работу eSIM не наблюдается. В Т2 отметили, что у их абонентов проблем с eSIM нет, поскольку они не используют апплеты — специальные приложения для eSIM, которые, по их мнению, могут вызывать сбои.

По мнению источника на рынке электроники, причина проблемы кроется в устаревшем контроллере eSIM, который используется в устройствах Apple начиная с iPhone 12. Контроллер напрямую взаимодействует с модемом, что создает чрезмерную нагрузку на микросхему и приводит к сбоям в работе как eSIM, так и физической SIM-карты.

Основатель компании Unisimka Анна Кашницкая объясняет, что каждый оператор связи использует уникальную конфигурацию профиля eSIM, которая включает дополнительные настройки для работы сети. Эти профили могут отличаться по объему, что связано с наличием операторских сервисов.

По словам Кашницкой, при активной работе с памятью чипа eSIM лимит циклов записи может быть исчерпан. Некорректная реализация механизмов управления памятью чипа может привести к потере его работоспособности. Она также отмечает, что операционные системы eSIM сертифицируются международными консорциумами, а вот операторские сервисы могут не соответствовать этим стандартам, что повышает риск возникновения проблем.